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Quando si prenota un hotel, le informazioni disponibili influenzano la scelta tanto quanto il prezzo, la posizione o i servizi offerti. Per chi ha esigenze specifiche di accessibilità, però, le descrizioni presenti sui siti web e sulle piattaforme di prenotazione sono spesso insufficienti.
La dicitura “camera accessibile” o “struttura accessibile” dice poco se non è accompagnata da informazioni più dettagliate. Com’è fatto l’ingresso? È possibile raggiungere il ristorante senza barriere? Gli ascensori sono adatti a una persona in sedia a rotelle? I servizi igienici sono realmente fruibili? Domande che, nella maggior parte dei casi, trovano risposta solo contattando direttamente la struttura.
Il TRIBE Budapest Airport, hotel inaugurato nel 2025 accanto all’aeroporto internazionale Ferenc Liszt di Budapest, ha scelto di affrontare il tema in modo diverso. Attraverso Access4you, ha reso disponibili informazioni dettagliate e verificate sull’accessibilità dell’edificio, permettendo agli ospiti di conoscere in anticipo le caratteristiche degli spazi.
L'accessibilità raccontata attraverso i dati
L’approccio di Access4you parte da un presupposto semplice: non esiste un edificio “accessibile” in senso assoluto. Esistono invece caratteristiche che possono rispondere, o meno, alle specifiche esigenze di diverse categorie di utenti, siano esse legate a disabilità motorie, sensoriali, cognitive o ad altre particolari necessità di accessibilità.
Per questo motivo il protocollo non si limita ad assegnare una certificazione, ma documenta in modo oggettivo le caratteristiche dell’edificio attraverso un audit tecnico. Il risultato è una scheda pubblica disponibile online (sia su web che su app dedicata) che raccoglie fotografie, misure e informazioni sui diversi ambienti della struttura.
La valutazione considera le esigenze di diversi gruppi di utenti, tra cui persone che utilizzano una sedia a rotelle, persone con mobilità ridotta, persone cieche o ipovedenti, sorde o ipoacusiche, persone con disabilità cognitive, famiglie con passeggini e persone accompagnate da cani da assistenza.
Nel caso del TRIBE Budapest Airport, la valutazione comprende gli accessi, la reception, le camere, i servizi igienici, il ristorante, lo skybar, le sale meeting e i percorsi interni. Chi sta programmando un soggiorno può quindi consultare informazioni dettagliate prima della prenotazione e valutare in autonomia se la struttura risponde alle proprie necessità.
Un cambio di prospettiva
Questo approccio sposta l’attenzione dalla semplice conformità alla qualità delle informazioni.
Per gli ospiti significa poter organizzare il viaggio con maggiore consapevolezza, senza dover ricostruire le caratteristiche di un edificio attraverso telefonate o email.
Per la struttura, invece, significa comunicare in modo trasparente il proprio livello di accessibilità, offrendo dati verificati anziché descrizioni generiche.
In un settore in cui l’esperienza dell’ospite inizia ben prima del check-in, anche la disponibilità di informazioni affidabili diventa parte della qualità del servizio.
Access4you in Italia
R2M Solution è partner ufficiale di Access4you in Italia e supporta proprietari immobiliari, gestori e organizzazioni che desiderano adottare questo protocollo.
Attraverso audit tecnici e una metodologia standardizzata, Access4you consente di raccogliere e pubblicare informazioni affidabili sull’accessibilità di edifici pubblici e privati. Un approccio che non sostituisce gli interventi di miglioramento, ma li affianca, rendendo gli spazi più trasparenti e più facili da conoscere per chi li utilizza.
L’esempio del TRIBE Budapest Airport mostra come oggi l’accessibilità possa essere raccontata anche attraverso i dati. Perché, in molti casi, poter conoscere un edificio prima ancora di entrarci è già un primo passo verso un’esperienza più inclusiva.
